Politica di Resi e Rimborsi
1. Prodotti Personalizzati e Artigianalità
Tutti i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente, uno alla volta, in base alle richieste ricevute. Questa caratteristica unica rende essenziale da parte del cliente, un controllo accurato delle misure al momento dell’acquisto.
Per i prodotti con misure personalizzate, non sono consentiti resi né rimborsi, in quanto ogni articolo è realizzato esclusivamente per soddisfare le specifiche esigenze del cliente e non è rivendibile. Per evitare errori, vi invitiamo a consultare attentamente la nostra guida alle taglie e a fornirci le misure precise del vostro cane, qualora le taglie predefinite (XS, S, M, L, XL) non avessero le giuste proporzioni. Per qualsiasi dubbio, siamo sempre disponibili per assistenza.
2. Prodotti con Taglie Predefinite (XS, S, M, L, XL)
I prodotti con taglie predefinite possono essere restituiti esclusivamente nei seguenti casi:
- Errore di invio taglia sbagliata: la taglia ricevuta è diversa da quella ordinata (per es. ordinata taglia S e ricevuta taglia L)
Condizioni per il rimborso o sostituzione:
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, integro, non utilizzato e completo di ogni accessorio o documentazione forniti.
- I DIAMANTINI si riserva di verificare lo stato del prodotto prima di emettere il rimborso o inviare una sostituzione.
3. Prodotto Danneggiato o Difettoso
Se l’articolo ricevuto presenta difetti evidenti, come cuciture danneggiate o fori, provvederemo alla sostituzione.
Per avviare un reso, è necessario contattarci all’indirizzo shop@idiamantini.com entro 7 giorni dalla data di consegna, fornendo:
- Numero d’ordine.
- Nome, cognome e email utilizzati al momento dell’acquisto.
- Descrizione dettagliata del problema, corredata da foto.
Spese di spedizione:
- In caso di errore o difetto riconosciuto, provvederemo al rimborso delle spese di spedizione del reso, previa presentazione della ricevuta.
- Per tutte le altre eventualità, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Per tutti i resi:
- I prodotti devono essere restituiti in condizioni perfette, senza segni di utilizzo, e nella confezione originale.
- Non saranno accettati resi per prodotti sporchi, danneggiati o privi di elementi originali.
- La spedizione per il reso è sotto la responsabilità del cliente fino alla conferma di ricezione presso la nostra sede. Non accetteremo pacchi con spese di spedizione a nostro carico.
In caso di danneggiamento durante la spedizione organizzata dal cliente, sarà cura del cliente contattare il corriere per ottenere il rimborso (se assicurato).
4. Nota Finale
Il nostro impegno artigianale garantisce qualità e unicità in ogni prodotto. Vi invitiamo a scegliere con attenzione e a verificare le misure al momento dell’acquisto per evitare spiacevoli inconvenienti.
Per qualsiasi dubbio o necessità di supporto, non esitate a contattarci: il nostro team è sempre a disposizione per assistervi.